0 Товары |
0.00 грн.

Ваша корзина

Сумма
Итоговая сумма:
0.00 грн.
В корзину
Пятница, 22 ноября 2013 14:20

Кассовые программы – помощник или помеха?

Автор
Оцените материал
(0 голосов)

Андрей Черкасов

Журнал "Мое дело",  ссылка на статью:  

Касса – узловая точка, где большинство процессов, происходящих в магазине сходятся воедино, чтобы встретиться с покупателем, который своими деньгами оценивает, насколько эти процессы согласованно и эффективно работают. Поэтому очень важно, насколько хорошо отлажена ее работа. Касса – это не только монитор, клавиатура и ящик с деньгами, это также программное обеспечение – виртуальная начинка, которая определяет работоспособность аппарата. Значение кассовой программы велико, от ее выбора и эффективности зависит многое.

Кассовая программа должна обладать следующими свойствами: широкой функциональностью, надежностью и защищенностью, а также должна обеспечивать интересы кассира, покупателя, собственника и государства. От кассовой программы зависит выполнение всех бизнес-процессов в магазине, четкое и эффективное обслуживание покупателя.

Необходимо, чтобы она была способна поддерживать максимальное количество периферийных устройств – сканеры, вводные устройства, прикассовые весы. Функциональность обеспечивается также открытостью кассовой программы по отношению к другим информационным системам магазина. Программа должна быть коммуникабельной.
Современные методы торговли привносят в кассовую программу функциональность, нацеленную на максимальное предоставление сопутствующих услуг при совершении покупки. Это эквайринговые услуги при оплате по платежным картам различных систем, системы платежей за услуги (например, за мобильную связь и кабельное телевидение), оплата за товар ранее накопленными бонусами, предоставление других накопительных и иных персональных скидок покупателю, получение на кассе помимо чека сопутствующих продаже документов, например, счетов-фактур, накладных, товарных чеков, гарантийных талонов.
Кассовая программа должна быть максимально интегрирована с другими информационными системами магазина, включая бэк-офис, систему видеонаблюдения.
Другое обязательное условие для кассовой программы – повышенная надежность, отказоустойчивость. Ведь сбой программы означает простаивание кассы, а следовательно потерянные деньги. При этом повышенная надежность – это также защита от несанкционированных действий кассира.
Надежность программы предполагает, что несмотря ни на какие внешние воздействия кассовая программа будет работать, и никакая информация не исчезнет из памяти. Некоторые кассиры специально начинают проверять кассовую программу на стойкость, включают-выключают кассу, выдергивают шнур питания из розетки, надеясь, что информация о чеке пропадет из памяти кассы, и деньги за покупку, которые оставил покупатель, можно положить себе в карман. Разработчики кассовых программ должны понимать, что желание получить деньги будет заставлять кассира искать пути для сбоя программы.
Кассовая программа должна иметь несколько степеней защиты и разделение полномочий между разными лицами на осуществление каких-либо действий: что-то исправить в имеющейся информации, обнулить, перепрограммировать. Обычно такая защита обеспечивается физическими средствами – специальным ключом, который может включать разные режимы работы с кассой – режим кассира, администратора, программирования, налогового инспектора. Но ключ может быть потерян или подделан. Поэтому необходима еще ступень защиты от несанкционированного вторжения внутрь программы, например, фиксация всех действий, осуществленных с программой в памяти кассы. Это позволяет в случае обнаружения какого-либо вмешательства всегда реконструировать, когда оно произошло, как и, быть может, кем.
Впрочем, необходимо всегда учитывать, что кассир может использовать другие способы обмана – проделывать манипуляции с несколькими покупками одной стоимости, играть со скидкой.
При этом высокая защищенность программы не должна мешать ее работоспособности, программа должна помогать продавать товар, который есть в зале. Например, пришел товар в зал, появился покупатель, который хочет его купить, но информация о товаре не введена в базу данных. На такой случай должна быть возможность ввести его цену вручную, воспользовавшись опцией продажи через свободную цену. Этот вариант также актуален в случае, когда товар имеет какой-то дефект, но покупатель готов приобрести его с определенной скидкой. Через опцию свободной цены его можно продать не по той цене, которая указана в базе данных. Но полномочиями на это должно обладать только определенное лицо, например, менеджер. С этой опцией необходимо работать очень осторожно: не давать полномочия на ее использование кассирам, потому что в таком случае, вынесут весь магазин всего за один доллар. Но и отсутствие этой опции в чем-то ограничивает торговлю.
Кассовая программа должна обеспечивать защиту интересов собственника, но не только. Она должна быть объективна и выступать также на стороне самого кассира, покупателя, что немаловажно – государства, обеспечивая его фискальные интересы.

От простого к сложному

Условия торговли зависят от формата, в котором работает магазин. От него зависит ассортимент, торговая наценка. В разных форматах и кассовые программы будут работать по-разному.
Для дискаунтера кассовая программа должна только фиксировать покупки, в супермаркете и гипермаркете – уже реализовывать принципы персонального маркетинга. В дискаунтере, где важна оборачиваемость, основные опции – это быстрота и надежность. В супермаркете более индивидуальный подход к клиенту, здесь важное место занимают промо-акции, маркетинг.

Чем ближе к дискаунтеру, тем «функционал» требуется меньший, чем ближе к супермаркету, гипермаркету недискаунтерного типа, тем больше становится важен персональный маркетинг и «функционала» требуется больше.
Это не значит, что для каждого формата пишутся разные кассовые программы. Обычно они обладают полной функциональностью вне зависимости от формата, в котором они будут работать, просто ненужные, избыточные для данной торговой точки опции «закрываются». Полнота архитектурных решений кассовой программы зависит от объема конкретных задач, которые ей надо решать.

Формат в магазинах одинакового профиля – от минимаркета до гипермаркета – не влияет на функциональность кассовой программы, потому что сегодня уровень услуг, предоставляемый на кассе в маленьких магазинах и в гипермаркетах практически одинаков. Причем требования к надежности и скорости обслуживания в маленьких магазинах бывают порой даже выше в виду того, что на весь магазин имеется, возможно, одна единственная касса. Другое дело тип магазина: торговля промтоварами, одеждой, лекарствами, золотом привносит в кассовый софт свою специфику. Например, в магазинах сash&сarry для покупателей – юридических лиц – требуется печать сопроводительных документов: счетов-фактур, накладных.

Плюсы и минусы объединения

Кассовые программы должны находиться в постоянном общении с окружающей их инфраструктурой. На кассу сбрасывается информация о текущих ценах, дисконтных клиентах, также должна быть предусмотрена возможность взаимодействия с электронными ценниками, должен обеспечиваться доступ к информации о ценах с электронного справочного киоска.
Управление кассовыми программами может быть передано специальному кассовому серверу, связанному с торговой системой магазина. Такое интегрирование имеет заметные преимущества, состоящие в возможности автоматического изменения справочника товаров и настроек кассовой программы, а также оперативного получения информации о ситуации с ассортиментом товаров в торговом зале. Ясно, что выделение специального кассового сервера усложняет торговую систему, но оно оправдано.
Но надо учитывать, что наличие любого нового звена повышает сложность системы. Кассовый сервер понижает надежность. Можно обойтись без кассовых серверов, чтобы кассы обращались напрямую к центральному офису, но за это надо платить повышением требований к каналам, передающим информацию.
Проблема интеграции данных в сеть связана с надежностью работы используемых физических каналов связи и протоколов транспортного обмена, а также с функциональными возможностями хранилища данных кассовой программы и применяемых операционных систем. Основная проблема – сама концепция объединения, поскольку для этого нужно, как минимум, централизовать следующие функции: настройку оборудования, управление персоналом и управление скидками.
Интеграция дает усложнение системы, а значит снижение надежности, но и преимущества. Эти преимущества особенно ярко проявляются при постановке и решении сложных задач. При этом надо иметь в виду, что управление сетью – это более сложный процесс, чем управление отдельно стоящим магазином, поскольку допущенная ошибка в работе тиражируется на количество магазинов и многократно увеличивается. С другой стороны, достигнутое преимущество тоже увеличивается многократно.

Много или мало?

Каков минимальный уровень интеграции касс и кассовых программ? Насколько полной информацией должны обмениваться кассовые программы и центральный офис? И как часто это должно происходить?
При установлении частоты передачи данных с касс могут быть две крайности: раз в день после закрытия смены и с каждым чеком. Получение данных с кассовых программ важно, прежде всего, для организации логистики поставок. И передавать информацию раз в день явно недостаточно. Поставщики обычно работают с 9 до 18, и они должны получить заказ на поставку товара до окончания своего рабочего дня, что невозможно в случае снятия остатков по завершению работы магазина. Поставщики получат заказ только на утро, что достаточно поздно.
Другая крайность – передача кассовой программой информации о каждом чеке. Ежеминутная передача крохотных пакетов данных в систему является избыточной нагрузкой, повышает риск потери информации. Иногда, конечно, необходима передача информации о чеке сразу же, когда необходимо немедленно после этих действий снять товар с продажи, или же для того, чтобы немедленно пересчитать новые условия дисконтного клиента, изменившиеся в связи с новой покупкой. Но это не всегда бывает нужно, вообще, эти обе крайности скорее исключения.
Обычно назначается некий регламент, который определяет частоту передачи данных. Например, заказы на поставку товаров по одной категории поставщиков делаются до 12 часов, по другой – до 18 часов, по третьей категории – до 23 часов. Исходя из требований логистики, определяется график, по которому к этим периодам времени передается актуальная информация по остаткам, на основании которых делается заказ.
При этом данные могут сниматься с различной полнотой, что определяет разный уровень интеграции. Минимальный уровень интеграции – это выгрузка из кассовой программы данных о продажах и загрузка в нее новых товаров и цен. Максимальный уровень – онлайн-обмен с другими информационными системами по всем пересекающимся параметрам (точнее говоря, по всем основным справочникам – товары и услуги, штрихкоды, цены, скидки, персонал).
В некоторых случаях максимальная интеграция может быть даже бесполезна и приводит к определенной неразберихе – кто, где, когда и что делал. Это может происходить в том случае, если, например, функционал кассовой программы отчасти дублирует функционал торговой системы магазина.
Информация о каждой проданной категории товара может передаваться одной строкой, где указывается только количество проданного товара, это можно использовать только для того, чтобы определять остатки товара.
Такой вариант достаточен только в тех торговых точках, где количество продаж минимально, хотя они и могут быть дорогими, когда одна совершенная покупка делает всю дневную выручку. Чем интенсивность продаж меньше, тем меньше должна быть интеграция и сложность кассовой программы.

Пришло ли время аналитики?

Максимальный и оптимальный объем передачи информации – предоставление данных о каждом чеке.
В сети «Копейка» летом 2004 года, в месяц было 300 млн сканирований товаров. Это сумасшедший объем информации, но его желательно использовать полностью. Потому что максимальное знание о покупках дает возможность для проведения лучшего, более детального анализа бизнеса, позволяет понимать, как идут продажи, позволяет максимально управлять процессами. Полная детализация информации, предоставляемой кассовой программой, необходима практически на любом уровне ведения розничной торговли, в том числе и для отдельного супермаркета, а для сети магазинов это обязательно. Впрочем, полученную информацию нужно уметь обрабатывать и делать соответствующие выводы. Сейчас, по мнению экспертов, только 10% всех ритейлеров использует эту информацию, фактически она остается невостребованной. Это обусловлено тем, что конкуренция еще не дошла до такого уровня, когда умение работать с информацией будет давать преимущество.
Но те, кто уже использует аналитические методы работы с данными, предоставляемые кассовыми программами, те, кто осваивает их, делает задел на будущее, демонстрирует способность смотреть в перспективу.

Прочитано 3124 раз

Похожие материалы (по тегу)

  • Защита паролей Защита паролей

    По правилам безопасности в сети вы должны использовать разные пароли для каждой учетной записи. И у паролей должна быть определенная сложность. И, если вы используете только один пароль везде, и кто-то получает этот пароль, у вас есть проблема ... Серьезная проблема. У вора будет доступ к вашей учетной записи электронной почты, веб-сайту и т.д.

  • Как преобразовать PDF файл в Word Как преобразовать PDF файл в Word

    Формат PDF — разработан компанией Adobe Systems с целью оптимального способа хранения и отображения электронного варианта полиграфической продукции и текстовых документов.

  • Настройки для ОС Windows 7 и Vista Настройки для ОС Windows 7 и Vista

    Принудительное включение UAC для ряда программ

    Многим программам, для полного функционирования, необходим доступ с включенными администраторскими правами. Однако, не все они помечены для того, что бы вызывать предостережение UAC.

    Для доступа к расширенным возможностям такой программы и работы с администраторскими правами, пользователю приходится вызывать контекстное меню и выбирать пункт: «Запуск от имени администратора», что, согласитесь, не слишком удобно, особенно если программа используется часто.

Другие материалы в этой категории: « Новое в штрих-кодировании О скидках »

Кратко:

Разработка программного обеспечения для торговли;
Поставка компьютерной техники с установленным ПО;
Системы контроля и учета: весы, сканеры штрих-кода, принтеры чеков и другое торговое оборудование.

Расположение:

58000, Украина, Черновцы
+380 (68) 196 8830
+380 (50) 374 9540
E-mail: office@cashfront.net